Installation packages

Dragon Medical One is an enterprise level productivity application that provides full support for local desktop installations as well as virtual deployments. Dragon Medical One needs to run in the same process space as the target application. If the target application is installed locally, Dragon Medical One should also be installed locally. Likewise, if the target application is deployed virtually, Dragon Medical One needs to be deployed virtually as well.

Local installation

Dragon Medical One can be installed by clinicians directly on their computers using the ClickOnce installation link that is provided in your Welcome Kit. The ClickOnce deployment does not require elevated user rights and provides automatic upgrades when new versions are released by Nuance. If you prefer to control deployment to the local workstation, you can use the MSI package below to perform an SMS push installation.

Virtual deployment

Dragon Medical One can be published as a virtual application or installed as part of a virtual desktop image. For virtual deployments, we recommend the XCOPY deployment package below. For more information on how to deploy your application in a virtual environment see: Virtual environment support.

Packs d'installation

Dragon Medical One est un progiciel professionnel d'optimisation de la productivité proposant une prise en charge complète pour les installations de bureau locales et les déploiements virtuels. Dragon Medical One doit être exécuté dans le même espace de traitement que l'application cible. Si l'application cible est installée localement, Dragon Medical One doit également être installé localement. De la même manière, si l'application est déployée virtuellement, Dragon Medical One doit également être déployé virtuellement.

Installation locale

Dragon Medical One peut être installé directement par les professionnels de santé sur leur ordinateur à l'aide du lien d'installation ClickOnce fourni dans le kit de bienvenue. Le déploiement ClickOnce ne requiert aucun droit d'utilisateur élevé et propose des mises à niveau automatiques lorsque de nouvelles versions sont disponibles. Si vous préférez contrôler le déploiement sur les postes de travail locaux, vous pouvez utiliser le pack MSI ci-dessous pour effectuer une installation par push SMS.

Déploiement virtuel

Dragon Medical One peut être publié en tant qu'application virtuelle ou comme faisant partie de l'image du bureau virtuel. Pour les déploiements virtuels, nous vous conseillons d'utiliser le pack de déploiement Xcopy ci-dessous. Pour plus d'informations sur le déploiement de l'application dans un environnement virtuel, veuillez consulter la section Prise en charge des environnements virtuels.

XCOPY deployment package 2021.4.5 (v21.4.118.2236)

In larger systems and virtual deployments, the XCOPY installation package enables you to deploy Dragon Medical One using simple file copy operations. You can customize the application flexibly by editing the application configuration file; for more information, see the Guide d'installation et d'administrationInstallation and Administration Guide.

For more information on how to deploy your application in a virtual environment see: Virtual environment support.

Download XCOPY package

Note: Depending on your Group Policy security settings, Windows might mark downloaded files as unsafe. Unblock the .zip file, if necessary, to allow proper execution of Dragon Medical One when started: Right-click the .zip file and select Properties; on the General tab, click Unblock and Apply.

MSI deployment package 2021.4.5 (v21.4.118.2236)

The Windows Installer package is MSI command line-only; no installation wizard is available. For information on mandatory and optional parameters, see the Guide d'installation et d'administrationInstallation and Administration Guide. To control deployment to users' local workstations across your system, you can use the MSI package to perform an SMS push installation.

Download MSI package

Pack de déploiement Xcopy 2021.4.5 (v21.4.118.2236)

Dans les systèmes à grande échelle et dans les environnements virtuels, le pack d'installation Xcopy vous permet de déployer Dragon Medical One facilement : il vous suffit de copier les fichiers. Vous pouvez personnaliser l'application en modifiant le fichier de configuration de l'application ; pour plus d'informations, veuillez consulter le document Guide d'installation et d'administrationInstallation and Administration Guide.

Pour plus d'informations sur le déploiement de l'application dans un environnement virtuel, veuillez consulter la section Prise en charge des environnements virtuels.

Télécharger le pack Xcopy

Note : en fonction de vos paramètres de sécurité en matière de stratégie de groupe, il se peut que Microsoft Windows considère que les fichiers téléchargés sont dangereux. Si nécessaire, débloquez le fichier .zip téléchargé pour que Dragon Medical One puisse être exécuté correctement au démarrage : cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier .zip et sélectionnez Propriétés ; sur l'onglet Général, cliquez sur Débloquer, puis sur Appliquer.

Pack de déploiement MSI 2021.4.5 (v21.4.118.2236)

Le pack Windows Installer est en ligne de commande MSI seulement ; aucun assistant d'installation n'est disponible. Pour plus d'informations sur les paramètres obligatoires et les paramètres facultatifs, veuillez consulter le document Guide d'installation et d'administrationInstallation and Administration Guide. Pour contrôler le déploiement sur les postes de travail locaux des utilisateurs, vous pouvez utiliser le pack MSI pour effectuer une installation par push SMS.

Télécharger le pack MSI

Virtual environment support

Dragon Medical One was built from the ground up as a pure virtual application to allow for rapid deployment and help ease the burden on overworked IT staff. For doctors to dictate from an endpoint, you may need to install vendor-specific microphone and audio compression extensions.

Benefits

The Nuance custom audio channel significantly reduces the bandwidth requirements for audio transmission from the client end point to the virtual application. Nuance provides custom audio channel implementations for Citrix, VMware and RDS.

These custom audio channels are automatically installed on the server when you deploy the main Dragon Medical One application. The client components of the extensions still need to be installed on the client PC using the installation packages below.

For more information on the available audio solutions for your configuration, see Solutions de routage audio pour les environnements virtuelsAudio Routing Solutions in Virtualized Environments.

Compatibility

The Nuance virtual extensions are designed to be backward compatible from Dragon Medical One to the client end point. This means you can run newer versions of Dragon Medical One in your virtual environment and they will be compatible with older versions of their corresponding client end point extension. The following recommendations and restrictions apply:

  • Compatibility for up to one year: New versions of Dragon Medical One are backward compatible with the corresponding end point virtual extensions for up to a year.
  • Best practice (end point): We recommend that you update your client end point extension as soon as possible to benefit from fixes and optimizations applied to the extensions.

Prise en charge des environnements virtuels

Dragon Medical One a été conçu en tant qu'application purement virtuelle pouvant être rapidement déployée et dont l'objectif est d'alléger le fardeau pesant sur le personnel informatique. Pour que les professionnels de santé soient en mesure de dicter depuis un point de terminaison, il se peut que vous deviez installer des extensions pour la compression audio et certains microphones.

Avantages

Le canal audio personnalisé de Nuance permet de réduire de manière significative les besoins en bande passante entre le point de terminaison client et l'application virtuelle. Nuance propose des implémentations pour les canaux audio personnalisés pour Citrix, VMware et RDS.

Ces canaux audio personnalisés sont automatiquement installés sur le serveur lorsque vous déployez l'application Dragon Medical One principale. Les composants clients des extensions doivent néanmoins être installés sur l'ordinateur client à l'aide des packs d'installation mentionnés ci-dessous.

Pour plus d'informations sur les solutions audio disponibles pour votre configuration, veuillez consulter le document Solutions de routage audio pour les environnements virtuelsAudio Routing Solutions in Virtualized Environments.

Compatibilité

Les extensions virtuelles de Nuance sont conçues de manière à être rétrocompatibles depuis Dragon Medical One vers le point de terminaison client. En d'autres termes, vous pouvez utiliser des versions plus récentes de Dragon Medical One dans votre environnement virtuel ; les extensions sont compatibles avec des versions plus anciennes de l'extension correspondante sur le point de terminaison client. Les recommandations et restrictions suivantes s'appliquent :

  • Compatibilité pour un an tout au plus : les nouvelles versions de Dragon Medical One sont rétrocompatibles avec les extensions virtuelles correspondantes utilisées sur le point de terminaison pendant un an tout au plus.
  • Meilleure pratique (point de terminaison) : nous vous conseillons d'utiliser la version la plus récente de l'extension sur le point de terminaison client dès que possible pour pouvoir profiter des corrections et des améliorations apportées.

Nuance Citrix extensions v121.4.227.2318: The Nuance Citrix extensions package includes a custom audio channel to increase audio quality and reduce bandwidth requirements for audio transmission from the end point to the virtual application on the Citrix server or virtual desktop. This package also includes a custom channel to enable Nuance PowerMic buttons in Dragon Medical One.

Note: Starting with Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109, the Virtual channel allow list policy setting will be enabled by default. This means that Nuance virtual extensions will no longer work with the default configuration. For more information, contact Nuance technical support.

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Nuance VMware extensions v121.4.227.2318: The Nuance VMware extensions package includes a custom audio channel to increase audio quality and reduce bandwidth requirements for audio transmission from the end point to the virtual application on the VMware server or virtual desktop. This package also includes a custom channel to enable Nuance PowerMic buttons in Dragon Medical One.

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Nuance RDS extensions v121.4.227.2318: The Nuance RDS extensions package includes a custom audio channel to increase audio quality and reduce bandwidth requirements for audio transmission from the end point to the virtual application on the Terminal Server. This package also includes a custom channel to enable Nuance PowerMic buttons in Dragon Medical One.

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Optional third-party microphone extensions v121.4.227.2318: The optional third-party microphone extensions package includes a collection of virtualization add-ons provided by third-party device suppliers (for example, Philips and Grundig). Virtualization technology support varies by microphone supplier.

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Extensions Citrix de Nuance v121.4.227.2318 : le pack d'extensions Citrix de Nuance contient un canal audio personnalisé permettant d'améliorer la qualité audio et de réduire les besoins en bande passante pour la transmission audio depuis le point de terminaison de l'application virtuelle sur le serveur Citrix ou le bureau virtuel. Le pack contient également un canal personnalisé permettant d'activer les boutons du PowerMic de Nuance dans Dragon Medical One.

Note : à partir de Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2109, le paramètre de stratégie Liste d'autorisation des canaux virtuels est activé par défaut. Cela signifie que les extensions virtuelles de Nuance ne fonctionnent plus avec la configuration par défaut. Pour plus d'informations, veuillez contacter le support technique de Nuance.

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Extensions VMware de Nuance v121.4.227.2318 : le pack d'extensions VMware de Nuance contient un canal audio personnalisé permettant d'améliorer la qualité audio et de réduire les besoins en bande passante pour la transmission audio depuis le point de terminaison de l'application virtuelle sur le serveur VMware ou le bureau virtuel. Le pack contient également un canal personnalisé permettant d'activer les boutons du PowerMic de Nuance dans Dragon Medical One.

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Extensions RDS de Nuance v121.4.227.2318 : le pack d'extensions RDS de Nuance contient un canal audio personnalisé permettant d'améliorer la qualité audio et de réduire les besoins en bande passante pour la transmission audio depuis le point de terminaison de l'application virtuelle sur le serveur Citrix ou le serveur Terminal Server. Le pack contient également un canal personnalisé permettant d'activer les boutons du PowerMic de Nuance dans Dragon Medical One.

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Extensions facultatives pour les microphones tiers v121.4.227.2318: le pack d'extensions facultatives pour les microphones tiers comprend un ensemble d'extensions pour environnements virtuels fournies par des fournisseurs de périphériques tiers (Philips et Grundig par exemple). La prise en charge de la technologie de virtualisation varie en fonction du fournisseur.

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PowerMic Mobile

PowerMic Mobile gives clinicians the freedom to roam from workstation-to-workstation, room-to-room and location-to-location to complete clinical documentation using their smartphone as a microphone at the desktop.

Deployment and end user setup

User licenses

Your organization has licenses for a set number of users. You can manually assign licenses via the Nuance Management Center (NMC) or you can configure your organization to automatically assign licenses to your users when they log on (auto-provisioning).

Auto-provisioning

You can configure your organization to automatically create a user and assign a PowerMic Mobile license when a user logs on with a new user name. Proceed as follows:

  1. In NMC, open the Organization Details page for your organization.
  2. Open the Provisioning tab and, in the left panel, click PowerMic Mobile.
  3. Select the Enable auto-provisioning for this product check box.
Installing and configuring PowerMic Mobile

To distribute PowerMic Mobile to your users, you will need the configuration URLs specific to your organization. See the 'Getting Started' section of the Welcome Kit that was sent to your organization's point-of-contact or system administrator.

Using PowerMic Mobile with Dragon Medical One

  • Microphone selection: Select PowerMic Mobile from the Microphone list in Dragon Medical One.
  • Automatic pairing: Log on to PowerMic Mobile and Dragon Medical One (in either order) with the same user name. If your users cannot use the same user name for PowerMic Mobile and Dragon Medical One, they will have to use manual pairing; for more information, see the Guide de l'utilisateur PowerMic MobilePowerMic Mobile User Guide.
  • Profiles: Your organization's specific configuration is saved on the mobile device as a profile that is created during setup. For more information see: Deployment.
  • Users who work with PowerMic Mobile in multiple organizations will set up a profile for each one and select the profile corresponding to their current organization when they log on.
  • Troubleshooting: See the Guide de l'utilisateur PowerMic MobilePowerMic Mobile User Guide.

PowerMic Mobile

Grâce à PowerMic Mobile, les professionnels de santé peuvent utiliser leur Smartphone en tant que microphone et sont ainsi en mesure de créer leurs documents cliniques tout en passant d'un poste de travail à un autre ou d'une chambre à l'autre pendant la visite.

Déploiement et configuration de l'utilisateur final

Licences d'utilisateur

Votre organisation dispose de licences pour un nombre précis d'utilisateurs. Vous pouvez attribuer des licences manuellement dans Nuance Management Center (NMC) ou configurer votre organisation de manière à ce que les licences soient automatiquement attribuées aux utilisateurs lorsqu'ils se connectent (provisionnement automatique).

Provisionnement automatique

Vous pouvez configurer votre organisation de manière à ce qu'elle crée automatiquement un utilisateur et qu'une licence PowerMic Mobile lui soit automatiquement attribuée lorsque l'utilisateur se connecte avec un nouveau nom d'utilisateur. Procédez comme suit :

  1. Dans NMC, ouvrez l'onglet Détails sur l'organisation pour votre organisation.
  2. Ouvrez l'onglet Provisionnement et, dans le volet de gauche, cliquez sur PowerMic Mobile.
  3. Cochez la case Activer le provisionnement automatique pour ce produit.
Installer et configurer PowerMic Mobile

Pour pouvoir mettre PowerMic Mobile à disposition des utilisateurs, vous devez disposer des URL de configuration spécifiques à votre organisation. Veuillez consulter la section 'Premiers pas' du kit de bienvenue ayant été envoyé à votre administrateur ou au responsable au sein de votre organisation.

Utiliser PowerMic Mobile avec Dragon Medical One

  • Sélection du microphone : dans Dragon Medical One, sélectionnez PowerMic Mobile dans la liste Microphone.
  • Jumelage automatique : connectez-vous à PowerMic Mobile et à Dragon Medical One en utilisant le même nom d'utilisateur. Si l'utlisateur ne peut pas utiliser le même nom d'utilisateur pour PowerMic Mobile et Dragon Medical One, il doit utiliser le jumelage manuel ; pour plus d'informations, veuillez consulter le document Guide de l'utilisateur PowerMic MobilePowerMic Mobile User Guide.
  • Profils : la configuration spécifique à votre organisation est enregistrée sur le périphérique mobile lorsque le profil est créé pendant l'installation. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section 'Déploiement et configuration de l'utilisateur final'.
  • Les utilisateurs travaillant avec PowerMic Mobile dans plusieurs organisations configurent un profil pour chaque organisation et sélectionnent le profil correspondant à l'organisation pertinente lorsqu'ils se connectent.
  • Dépannage : veuillez consulter le document Guide de l'utilisateur PowerMic MobilePowerMic Mobile User Guide.

Technical specifications and requirements

  • Virtualized environments: PowerMic Mobile does not require any additional components for virtualized environments. Users select PowerMic Mobile from the Microphone list when they log on.
  • Bandwidth: PowerMic Mobile requires approximately 14 kbps to stream audio.
  • Cellular data consumption: Dictating for 10 minutes per day, 22 days per month uses 16.5 MB (132 megabits) per month. Your users can configure their device settings to turn off cellular data or to prevent the application from working without WiFi.
  • Battery consumption: PowerMic Mobile consumes approximately the same amount of battery as a phone call. The actual amount depends on the device, the age of the battery and other applications running on the device.
  • macOS support: PowerMic Mobile works with Dragon Medical One running on macOS via virtualization solutions such as Citrix XenApp or VMware Blast. We have not found any performance or functional issues specific to Mac use.
  • iPad support: iPads are supported, but PowerMic Mobile is not optimized for iPad screen sizes.

Best practices

Cellular data vs. WiFi

PowerMic Mobile uses WiFi or cellular data. It is recommended to connect primarily via a reliable WiFi network with the following characteristics:

  • The network should be readily available on the user's device.
  • The user should not need to log on to the network frequently.
  • Access to the network should not time out.
  • The signal strength should be consistent and not have frequent drop-offs.
  • -67 dBm is considered the minimum signal strength for PowerMic Mobile. This ensures reliable and timely delivery of data packets. Consistent guidelines can be found online that recommend signal levels for target use.
Network switching
  • The user's device should be set up to automatically connect to several networks when they are available.
  • If the device is disconnected from the current network during recording, PowerMic Mobile will buffer 1.5 seconds of audio. If a second network is connected within 1.5 seconds, the buffered audio and new audio will be uploaded and there will be no disruption to the user.
  • If a network connection is not established within 1.5 seconds, the microphone will turn off, the buffered audio will be discarded, and PowerMic Mobile will unpair from Dragon Medical One. When the network is restored, PowerMic Mobile will automatically pair with Dragon Medical One and the user can tap the record button to start recording again.
Recording
  • Users tap the record button to turn the microphone on and off. It is recommended to turn the microphone off when not actively recording. Ambient noise will keep recording active in both PowerMic Mobile and Dragon Medical One.
  • The microphone must be exposed and available when recording. For good sound quality when using a protective case, the microphone must not be covered.

If you have additional questions or need support, please contact Nuance technical support.

Spécifications techniques

  • Environnements virtuels : PowerMic Mobile ne requiert aucun composant supplémentaire pour les environnements virtuels. Lorsqu'il se connecte, l'utilisateur sélectionne PowerMic Mobile dans la liste Microphone.
  • Bande passante : PowerMic Mobile nécessite environ 14 Kbits/s pour la transmission en continu des données audio.
  • Consommation des données cellulaires : un utilisateur dictant 10 minutes par jour, 22 jours par mois utilise 16,5 Mo (132 mégabits) par mois. L'utilisateur peut désactiver les données cellulaires sur son périphérique ou faire en sorte que seul le wi-fi soit utilisé.
  • Consommation de la batterie : PowerMic Mobile consomme environ autant de batterie qu'un appel. La consommation réelle dépend du périphérique, de l'âge de la batterie et des applications étant en cours d'exécution sur le périphérique.
  • Prise en charge de macOS : PowerMic Mobile fonctionne avec Dragon Medical One sous macOS via des solutions de virtualisation telles que Citrix XenApp ou VMware Blast. Aucun problème de performance ou de fonctionnement spécifique à l'utilisation de macOS n'a été détecté.
  • Prise en charge de l'iPad : les iPad sont pris en charge ; néanmoins, PowerMic Mobile n'est pas optimisé pour l'écran des iPad.

Meilleures pratiques

Données cellulaires et wi-fi

PowerMic Mobile utilise le wi-fi ou les données cellulaires. L'utilisation d'un réseau wi-fi stable répondant aux spécifications suivantes est à privilégier :

  • Le réseau doit être facilement disponible sur le périphérique de l'utilisateur.
  • L'utilisateur ne doit pas avoir besoin de se connecter constamment au réseau.
  • L'accès au réseau ne doit pas expirer.
  • La qualité du signal doit être constante et ne doit pas baisser fréquemment.
  • -67 dBm est considéré comme la puissance minimale du signal pour PowerMic Mobile. Cela garantit une transmission fiable et rapide des paquets de données. Des recommendations concernant les niveaux du signal en fonction de l'utilisation requise sont disponibles en ligne.
Commutation entre les réseaux
  • Le périphérique doit être configuré de manière à se connecter automatiquement à chaque réseau disponible.
  • Si le périphérique est déconnecté d'un réseau pendant l'enregistrement, PowerMic Mobile met en mémoire tampon 1,5 seconde de données audio. Si la connexion à un deuxième réseau est effectuée entre-temps, les données audio ayant été mises en mémoire tampon et les nouvelles données audio sont téléchargées et le travail de l'utilisateur n'est pas interrompu.
  • Si aucune connexion réseau n'est établie durant cette période, le microphone s'éteint, les données audio mises en mémoire tampon sont supprimées et le jumelage entre PowerMic Mobile et Dragon Medical One est annulé. Dès que la connexion réseau est rétablie, PowerMic Mobile est automatiquement jumelé avec Dragon Medical One et l'utilisateur peut toucher le bouton d'enregistrement pour reprendre l'enregistrement.
Enregistrement
  • L'utilisateur touche le bouton d'enregistrement pour éteindre le microphone et l'allumer. Il est recommandé d'éteindre le microphone lorsqu'aucun enregistrement n'est en cours. Les bruits de fond feront en sorte que PowerMic Mobile et Dragon Medical One restent actifs.
  • Le microphone doit être accessible et actif pendant l'enregistrement. Pour obtenir la meilleure qualité audio possible, le microphone ne doit pas être recouvert lorsqu'un étui de protection est utilisé.

Si vous avez des questions supplémentaires ou que vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter l'assistance technique de Nuance.

Documentation

The following guides are available for download.

Administration guides

  • Dragon Medical One Installation and Administration Guide

    English | French

  • Audio Routing Solutions in Virtualized Environments

    English | French

End user help

Documentation

Les guides suivants sont disponibles en téléchargement :

Guides d'administration

  • Guide d'installation et d'administration de Dragon Medical One

    français | | anglais

  • Solutions de routage audio pour les environnements virtuels

    français | anglais

Aide pour l'utilisateur final

End-of-life policy

The rapid rise of the cloud computing model has fundamentally reshaped the software industry and the way software is delivered. Gone are the days of biannual software releases shipped on a DVD, replaced with a cloud distribution model that allows software manufacturers to rapidly innovate and easily distribute their solutions to cloud connected customers. Nuance is no exception, and we have used the cloud model to radically accelerate our ability to deliver new solutions, capabilities and features into the market and respond to our customers' needs.

Supported. A given major release or point release is supported for 12 months after the initial release date. During this period, Nuance will investigate any reported issues and make best efforts to address any confirmed defects in a future major, point or service release.

End of Support (EOS). If a major release or point release is more than 12 months old, it will still interoperate with our Nuance cloud, but it is no longer officially supported. Any issues reported against an unsupported release will not be analyzed or investigated.

End of Life (EOL). A major release or point release that is more than 15 months old will no longer function due to advances in the Nuance cloud infrastructure.

Third-party end-of-life support policy

Dragon Medical One relies on a modern software infrastructure in order to be able to provide frontend speech recognition in a highly secure manner. Key components include modern operating systems from Microsoft, the latest and most secure versions of the Microsoft .NET Framework, as well as solutions from virtualization vendors such as Citrix and VMware. In keeping with standard industry practices, these vendors routinely discontinue support for older products. By default, when a third-party vendor such as Microsoft or Citrix no longer supports an existing product, Nuance also officially ends support of Dragon Medical One running in that environment. Although the product may continue to function, Nuance will not be able to address any performance, security or functional issues that may arise from using unsupported third-party software.

Politique relative à la fin de vie des produits

La montée en puissance de l'informatique en nuage a radicalement transformé l'industrie du logiciel et la manière dont les logiciels sont proposés. L'époque des actualisations semestrielles sur DVD est révolue et a laissé place à un modèle de distribution dans le cloud permettant aux fournisseurs de logiciels d'innover rapidement et facilitant la mise à disposition des solutions aux clients étant connectés au cloud. Nuance ne fait pas exception à la règle : le cloud a été mis à profit pour accélérer la distribution des nouvelles solutions et fonctionnalités, et ainsi mieux répondre aux besoins des clients.

Prise en charge - une version majeure ou intermédiaire est prise en charge pendant 12 mois à compter de la date de commercialisation initiale. Pendant cette période, Nuance évalue chaque problème signalé et fait tout son possible pour résoudre chaque défaut confirmé dans le cadre d'une version majeure ou intermédiaire, ou d'un correctif.

Fin du support - toute version majeure ou mineure de plus de 12 mois reste fonctionnelle dans le cloud Nuance mais n'est plus officiellement prise en charge. Les problèmes signalés pour une version non prise en charge ne font l'objet d'aucune analyse et aucune résolution n'est proposée.

Fin de vie - toute version majeure ou mineure de plus de 15 mois n'est plus fonctionnelle en raison des améliorations apportées à l'infrastructure du cloud Nuance.

Prise en charge des composants tiers en fin de vie

Pour pouvoir mettre à disposition des utilisateurs la reconnaissance vocale frontale de manière sécurisée, Dragon Medical One s'appuie sur une infrastructure logicielle moderne. Certains composants clés se basent sur des systèmes d'exploitation modernes de Microsoft, sur les versions les plus récentes et sécurisées de Microsoft .NET Framework ainsi que sur des solutions de virtualisation développées entre autres par Citrix et VMware. Afin de répondre aux pratiques de l'industrie, il est courant que lesdits fournisseurs mettent fin à la prise en charge de produits plus anciens. Par défaut, lorsqu'un fournisseur tiers tel que Microsoft ou Citrix cesse de prendre en charge un produit, Nuance met également officiellement un terme à la prise en charge de la version de Dragon Medical One utilisée dans l'environnement en question. Bien que le produit soit susceptible de continuer de fonctionner, Nuance n'est pas en mesure de répondre aux problèmes de performance, de sécurité ou de fonctionnement résultant de l'utilisation de logiciels tiers n'étant pas pris en charge.

Service level agreement (SLA) history page

Dragon Medical cloud services provide real-time speech recognition for Dragon Medical One as well as hundreds of partner applications. At Nuance, we recognize the critical role of real-time speech recognition in creating robust clinical documentation and delivering timely, personalized patient care. In order to provide complete transparency, this status page provides historical insight into the overall uptime and SLA compliance of our Dragon Medical cloud services.

Open the SLA page

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Page d'historique de l'accord de niveau de service

Les services cloud Dragon Medical proposent la reconnaissance vocale en temps réel pour Dragon Medical One ainsi que pour des centaines d'applications partenaires. Chez Nuance, nous sommes conscients que la reconnaissance vocale en temps réel joue un rôle crucial dans la création de documents cliniques complets et la prestation de soins patient personnalisés. Dans un souci de transparence totale, la présente page d'état fournit des informations sur la disponibilité générale de nos services cloud Dragon Medical et leur conformité à l'accord de niveau de service.

Ouvrir la page d'historique de l'accord de niveau de service

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Technical support

Technical support from the Nuance Healthcare Solutions Support Center is provided during the term of the Service Agreement. An authorized contact (registration required) should submit an online support case from our Nuance Healthcare Support Platform web page.

Telephone support is recommended for emergency assistance (24x7) and follow-up or escalation of existing support cases created through our Nuance Healthcare Support Platform web page.

No on-site service is available for this product.

Web-based support

Registered Nuance Healthcare Support Platform customers have access to Knowledge Base solutions, plus the ability to submit support cases online. The average response time for web-based support cases is four (4) hours during normal business hours, 8:00 AM to 8:00 PM EST, Monday through Friday.

  1. Log in to https://nuance.my.site.com/NuanceHealthcareSupport/ with your Nuance Healthcare Support Platform user ID and password.
  2. On the home page, click Log a case.
  3. In the Log a case drop-down menu, select Contact International Support.
  4. On the Contact International Support page, fill in the required fields and click Confirm.
  5. For future reference, make a note of the case number displayed.

Telephone support

Telephone support is recommended for emergency assistance (24x7) and follow-up or escalation of existing support cases created through our Nuance Healthcare Support Platform web page.

  1. Call the Nuance Healthcare Solutions Support Center at 0800 915 356 (toll-free number in France).
  2. At the prompt, say: "Support for Dragon Medical One". Your call will be answered by the next available support engineer.
  3. If you are following up on an existing support case, provide your support case number to the support engineer.
  4. If this is a new support case, have your customer account number ready; the support engineer will verify your customer, authorized contact and contract information and will open a new support case.

The Nuance Healthcare Solutions Support Center will provide product support to authorized contacts of Dragon Medical One customers during the term of the Service Agreement. The customer is responsible for registering, through our Nuance Healthcare Support Platform web page, two (2) trained authorized contacts per customer site, who may contact the Nuance Healthcare Solutions Support Center for technical support on Dragon Medical One.

The trained authorized contacts are defined as customer personnel possessing a reasonable level of operational competency with Dragon Medical One. This can be accomplished through a review of Dragon Medical One product documentation or hands-on product experience. A customer site is defined as any physical location or organizational entity that requires separate administration within the customer's environment.

Registered Nuance Healthcare Support Platform customers have access to Knowledge Base solutions, plus the ability to submit support cases online.

Registering authorized contacts

To register an authorized contact please email support.healthcare@nuance.com to have your Nuance Healthcare Support Platform account activated.

You will need to provide the following information in the email request:

Subject line: Nuance Healthcare Support Platform - account registration request

Email body:

  • Your Company Name
  • Oracle Customer Account Number: Enter the number provided in your Dragon Medical One Welcome Kit.
  • Product Name: Enter Dragon Medical One.
  • Contact Information: Enter the name, phone number and email address of each authorized contact to be registered.

When your account is activated, you will receive an email containing your Nuance Healthcare Support Platform account credentials. You can then log on to your account and take advantage of the site features. Approvals may require up to one (1) business day to process. If immediate support is needed during the approval process, please use the telephone support procedure.

Assistance technique

L'assistance technique est fournie par le centre d'assistance produit de Nuance Healthcare pendant la durée du contrat de service. Il est demandé à un contact agréé (l'inscription est requise) de créer un dossier d'assistance sur la page Nuance Healthcare Support Platform.

L'assistance téléphonique est recommandée pour l'assistance d'urgence (24 h/24, 7 j/7), ainsi que pour le suivi ou l'escalade de dossiers existants créés sur la page Nuance Healthcare Support Platform.

Aucun service sur site n'est disponible pour ce produit.

Assistance en ligne

Les clients enregistrés sur la plateforme Nuance Healthcare Support Platform ont accès aux bases de connaissance et peuvent envoyer des demandes d'assistance en ligne. En moyenne, le temps de réponse pour les dossiers d'assistance en ligne est de quatre (4) heures pendant les heures normales d'ouverture, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.

  1. Connectez-vous à https://nuancecommunity.force.com/NuanceHealthcareSupport avec votre ID d'utilisateur et votre mot de passe Nuance Healthcare Support Platform.
  2. Sur la page d'accueil, cliquez sur Log a case.
  3. Dans le menu déroulant Log a case, sélectionnez Contact International Support.
  4. Sur la page Contact International Support, remplissez les champs obligatoires et cliquez sur Confirm.
  5. Pour référence ultérieure, veuillez noter le numéro de dossier s'affichant.

Assistance téléphonique

L'assistance téléphonique est recommandée pour l'assistance d'urgence (24 h/24, 7 j/7), ainsi que pour le suivi ou l'escalade de dossiers existants créés sur la page Nuance Healthcare Support Platform.

  1. Composez le 0800 91 53 56 pour joindre le centre d'assistance produit de Nuance Healthcare (numéro gratuit depuis la France).
  2. Lorsque cela vous l'est demandé, dites 'Assistance technique pour Dragon Medical One'. Votre appel est pris en charge par le premier technicien disponible.
  3. Si vous effectuez le suivi d'un dossier existant, veuillez communiquer le numéro de dossier au technicien.
  4. S'il s'agit d'un nouveau dossier, assurez-vous que vous disposez de votre numéro de compte client ; le technicien vérifie votre contact client agréé ainsi que vos informations de contact, et crée un nouveau dossier.

Le centre d'assistance produit de Nuance Healthcare fournit une assistance technique aux contacts agréés des clients Dragon Medical One pendant la durée du contrat de service. Il revient au client d'enregistrer, via la page Nuance Healthcare Support Platform deux (2) contacts agréés qualifiés par site client ; ces derniers sont autorisés à contacter le centre d'assistance produit de Nuance Healthcare pour obtenir une assistance technique pour Dragon Medical One.

Les contacts agréés qualifiés sont définis comme des employés du client disposant d'un niveau raisonnable de compétence opérationnelle avec Dragon Medical One. Ce niveau peut être obtenu en consultant la documentation produit de Dragon Medical One ou sur la base d'une expérience pratique. Le site client est défini comme tout emplacement physique ou toute entité organisationnelle nécessitant une gestion distincte au sein de l'environnement du client.

Les clients enregistrés sur la page Nuance Healthcare Support Platform ont accès aux bases de connaissance et peuvent envoyer des demandes d'assistance en ligne.

Enregistrer des contacts agréés

Pour enregistrer un contact agréé, veuillez envoyer un courriel à support.healthcare@nuance.com ; votre compte Nuance Healthcare Support Platform sera alors activé.

Veuillez fournir les informations suivantes dans le cadre de votre demande :

Ligne d'objet : Nuance Healthcare Support Platform - demande d'enregistrement de compte

Corps de texte :

  • Nom de votre société
  • Numéro de compte client Oracle : saisissez le numéro fourni dans votre kit de bienvenue Dragon Medical One.
  • Nom du produit : saisissez Dragon Medical One.
  • Informations de contact : saisissez le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de chaque contact agréé que vous souhaitez enregistrer.

Une fois l'activation de votre compte effectuée, un e-mail contenant les informations d'identification pour votre compte Nuance Healthcare Support Platform vous est envoyé. Vous pouvez dès lors vous connecter à votre compte et profiter des fonctionnalités du site. Le traitement des approbations peut prendre jusqu'à un (1) jour ouvrable. Si une assistance immédiate est requise pendant la procédure d'approbation, veuillez avoir recours à la procédure d'assistance téléphonique.